華璞恒創(chuàng)儀器科技(北京)有限公司承諾：凡我公司所供應和安裝的設備和系統(tǒng)提供為期1年的免費保修，保修期從驗收合格之日起計。在保修期內(nèi)由于設備的質(zhì)量原因而造成的任何損傷和損壞，均由我公司免費負責修理。
1. 故障處理響應時間
儀器設備在保修期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司工作時間內(nèi)在接到報修電話后二小時內(nèi)應予以響應。
2備品、備件響應時間
儀器設備在保修期內(nèi)確需更換的部件提供項目專項同等質(zhì)量、性能的備件產(chǎn)品，以確保其設備的正常運行。
3. 售后服務保障措施
3.1. 良好的售后服務傳統(tǒng)
遵循我公司歷來倡導的“以客戶滿意為第一業(yè)務優(yōu)先”的服務理念，我們將為客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的技術和更完美的服務。我們將嚴格遵循公司的傳統(tǒng)理念,恪守我們承諾，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，免除客戶的后顧之憂。
3.2. 免費保修期的注意事項
在保修期內(nèi)，因業(yè)主的不當使用、擅自改動設備、附加連接或因人為操作失誤等造成設備的損壞而需要修理或更換的，我公司將僅收取設備成本費和人工費。
2.3.4. 售后服務流程
售后服務流程圖
華璞恒創(chuàng)儀器科技(北京)有限公司是一家由國內(nèi)吸附領域資深專家歷時多年傾力打造的儀器公司，研發(fā)初期得到美國吸附領域資深專家的技術支持，經(jīng)過多年努力公司現(xiàn)擁有成熟完備的研發(fā)生產(chǎn)組裝能力。公司產(chǎn)品包括物理吸附儀，化學吸附儀，高壓吸附儀，競爭性吸附儀，真密度分析儀，振實密度儀等。
公司總部設立在北京，公司分別在上海 天津 濟南 西安 武漢 廣州成立辦事處和售后中心。其中北京 上海 天津和濟南配備有實驗室，在上海和北京配有應用工程師。
應用支持中心：在上海和北京設有應用支持中心和應用實驗室。負責用戶培訓及應用支持，做到對用戶的問題24小時即時響應。他們可提供多方位多層次的售后服務及應用支持。
層次一： 經(jīng)過多次培訓的分布于各辦事處的專職銷售及市場工程師和產(chǎn)品專家同時負責用戶的基本應用問題解答及儀器狀態(tài)的判斷。
層次二：設于上海、北京技術服務中心及應用實驗室的工程師負責儀器的安裝、維修及用戶培訓，做到對用戶的問題24小時即時響應。
1.儀器的安裝，調(diào)試:
儀器到達用戶使用現(xiàn)場后，由廠方從北京或上海派出工程師到現(xiàn)場進行安裝，調(diào)試工作。
2.儀器的驗收:
安裝調(diào)試完畢后，用標準物質(zhì)或指定樣品進行驗收。
3.應用培訓:
在儀器安裝，驗收完成后，由賣方對用戶人員進行現(xiàn)場培訓，使用戶能進行獨立的上機操作。
4.維修服務：
1.保質(zhì)期為儀器驗收之后1年。
2.在接到用戶報修后，24小時響應;若確認儀器故障，48小時內(nèi)工程師到現(xiàn)場進行維修。
3.公司將及時提供儀器軟件的免費升級。
4.質(zhì)保期外，免費提供現(xiàn)場服務，所需更換配件以成本價提供給用戶，免人力費。并定期電話或會面方式回訪。
華璞恒創(chuàng)儀器科技(北京)有限公司是一家由國內(nèi)吸附領域資深專家歷時多年傾力打造的儀器公司，研發(fā)初期得到美國吸附領域資深專家的技術支持，經(jīng)過多年努力公司現(xiàn)擁有成熟完備的研發(fā)生產(chǎn)組裝能力。公司產(chǎn)品包括物理吸附儀，化學吸附儀，高壓吸附儀，競爭性吸附儀，真密度分析儀，振實密度儀等。對于產(chǎn)品質(zhì)量，我公司作如下承諾：
1.我方生產(chǎn)的產(chǎn)品為全新的、符合國家及用戶提出的有關質(zhì)量標準的產(chǎn)品。
2.我方生產(chǎn)的產(chǎn)品是經(jīng)過嚴格出廠檢驗的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。
